Helderheid scheppen.
De Schouw helpt je om weer helder zicht te krijgen op het functioneren van jouw organisatie. Zicht op het ontstaan van ongewenste situaties. Zo voorkom je dat ongewenste situaties onbekend en ongezien blijven.
De Schouw dienstverlening
Zoeken naar het gedeelde belang.
Het gebrek aan helderheid, het gevoel dat er een mist over de organisatie hangt, kan ontstaan doordat medewerkers en organisatie ieder een ´eigen leven´ zijn gaan leiden. Het gedeeld belang is uit het zicht verdwenen. Daarom zoeken we met elkaar naar wat medewerkers en organisatie met elkaar verbindt.
Terugkijken en vooruitkijken.
Onze zoektocht begint met een terugblik naar wat er is gebeurd. We halen verhalen en feiten op en maken een organisatiefoto. Die foto vormt de basis voor het vervolg. Met die foto in de hand kijken we met elkaar vooruit hoe de ‘nieuwe’ toekomst eruit kan zien.
Samen puzzelen.
Het puzzelen aan die ‘nieuwe toekomst’ is een intensieve en inspirerende inspanning. Gezamenlijk die zoektocht aangaan levert nieuwe verbondenheid, nieuwe energie en inspiratie op.
De Schouw dienstverlening
Onderzoek
We onderzoeken reële situaties in jouw eigen organisatie en baseren ons hierbij op feitelijke gebeurtenissen. Bij voorkeur maken we hiervoor gebruik van al eerder verzamelde informatie. Zo hoeven we niet opnieuw allerlei informatie op te vragen maar focussen we het onderzoek direct op de kern van het probleem. Ons doel is zicht krijgen op de factoren die een rol hebben gespeeld bij het ontstaan van de ongewenste situatie.
Onderzoeken die we kunnen uitvoeren zijn:
- Calamiteitenanalyse ten behoeve van de inspectie gezondheidszorg
- Analyse van een ontslag op staande voet melding ten behoeve van de inspectie.
- Analyse van incidenten of risicovolle situaties in de organisatie (conform de wet Kwaliteit Klachten en geschillen in de zorg)
- Onderzoeken van ernstige geweldsituaties tussen cliënten (in het kader van de beleidsregel: ‘meldplicht geweld tussen cliënten’)
- Onderzoek naar de oorzaak van klachten en het proces van klachtenafhandeling
- Evaluatie van de kwaliteit van zorg op een locatie
- Onderzoek naar waarom processen soms niet goed lopen
- Kritisch evalueren van bestaande procedures en protocollen
- Interne audits ter voorbereiding op ISO-9001, HKZ, of NEN 7510 audits
De Schouw dienstverlening
Beleid
Een incident, klacht of slechtlopend proces is vaak te herleiden tot een combinatie van factoren. Het achterhalen van de samenhang tussen die factoren is een intensief proces. Het vertalen van de verkregen inzichten naar nieuw beleid ook. De Schouw kan je hierbij ondersteunen en ontzorgen.
Onze kracht is dat we nieuw beleid helder en effectief formuleren. De stip op de horizon zichtbaar maken. Ons uitgangspunt hierbij is dat nieuw beleid zo moet worden opgesteld dat medewerkers zich weer herkennen en verbonden voelen met de nieuw gemaakte afspraken. Het doel is dat zij het nieuwe beleid van harte ontvangen en zelfs zeggen: ‘eindelijk, helderheid!’.
Voorbeelden van beleid
- Incidentenbeleid opzetten (conform de wet kkgz)
- Beleid rondom verminderen van vrijheidsbeperking
- Informatiebeveiliging en omgaan met vertrouwelijkheid
- Klachtenbeleid vertalen tot een bron van waardevolle feedback
- Kwaliteitsbeleid uitwerken, passend bij de bestaande beleidscyclus
- Processen herontwerpen in logische structuur
De Schouw dienstverlening
Kaders
Nieuw beleid concreet maken is in feite een implementatievraagstuk. Er is een soepele overgang nodig van het oude handelen naar een nieuwe werkwijze. Om die overgang te realiseren, gebruiken we bij De Schouw de principes van de Appreciative Inquiry (AI). In deze methode wordt gebruik gemaakt van al aanwezige kennis en motivatie van de medewerkers. Want medewerkers kunnen het beste formuleren hoe nieuw beleid concreet moet worden vertaald. Wij stellen vervolgens handreikingen en kaders op voor de nieuwe werkwijze. Compacte kaders zonder zinloze stappen. Het proces zoals oorspronkelijk bedoeld.
Voorbeelden van kaders:
- Procesbeschrijving uitwerken in procesflow diagrammen
- Procedures beschrijven in een praktisch en handzaam format
- Werkinstructies opstellen en zorgen dat ze beschikbaar zijn en onderhouden worden
- Verbeteracties uit incidenten, audits of inspectiebezoeken vertalen naar een nieuwe werkwijze
- Uitwerken van elementen van een kwaliteitssysteem (interne audit, documentatiebeheer, directiebeoordeling, verbetercyclus, etc.)
- Uitwerken van kwaliteitsindicatoren in toetsbare parameters en ontwikkelen van het meetinstrument
- Kaders ontwikkelen die basis vormen voor de interne audit